Vụ việc tại AEON Mall Long Biên tối 7/6 không phải khủng hoảng lớn nhất ngành bán lẻ Việt từng chứng kiến. Nhưng cách thương hiệu phản hồi lại là một ca mẫu để bất kỳ ai làm marketing và truyền thông phải mổ xẻ - vì nó cho thấy rất rõ ranh giới giữa một lời xin lỗi để chữa lành và một lời xin lỗi để giữ thể diện.
Khủng hoảng truyền thông là một dạng nguy cơ mà nhiều người kinh doanh luôn e dè, sợ hãi khi phải đối mặt. Tuy nhiên, trong nguy luôn có cơ, nếu biết cách tận dụng, các doanh nghiệp vẫn có cơ hội để lật ngược thế cờ một cách hoàn hảo.
