Ngoài việc khai báo thông tin, hôm nay những khách hàng tìm tới công ty còn được đề nghị viết một "Tâm thư" để bày tỏ cảm xúc, suy nghĩ của họ về Alibaba. Tuy nhiên, qua tìm hiểu của chúng tôi đây thực chất là yêu cầu khách hàng viết "tâm thư" để chứng minh rằng công ty Alibaba đã không lừa họ.
